Qu’est-ce qui fait une formidable boutique de bandes dessinées?

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Photo du magasin Westfield

Par Bob Moreau
Manager de Westfield Comics, Madison, WI

J’ai réfléchi à cela la semaine dernière étant donné qu’on m’a demandé d’écrire ce post et cela semble assez simple. Tout d’abord, j’espère que le fait d’être invité à rédiger un bref article sur le sujet indique qu’il y a bien plus qu’une poignée de personnes qui pensent que nous avons une formidable boutique de bandes dessinées. Nous l’entendons fréquemment des clients et notre magasin de détail est en service depuis près de 20 ans – alors j’espère que nous faisons quelque chose de bien.

Avoir l’un des premiers services d’abonnement dans le service en tant que société mère est certainement contribué à faire un excellent magasin. Outre la reconnaissance du nom seule, vous avez quelqu’un qui vous apprécie le dos et vous êtes là les uns pour les autres lorsque le soutien est nécessaire (par exemple, lorsque quelqu’un a besoin d’aide avec un certain problème de dos que vous n’avez pas traîné). En outre, cela se résume vraiment à la relation entre vous et vos clients. Bien sûr, l’emplacement aide toujours, mais si vous développez des antécédents pour savoir comment établir des relations avec les clients, les gens vous trouveront normalement. Nous avons également de la chance que Madison soit une ville universitaire, une «grande, petite ville», comme on l’appelle, qui est pleine de gens intelligents qui aiment où ils vivent.

La plupart de nos clients aiment converser sur leurs titres préférés et passer beaucoup plus de temps ici qu’ils ne le feraient dans votre magasin moyen. Même si vous ne partagez pas leur opinion, vous devez toujours vous assurer de respecter le leur. Un sentiment de familiarité ne fait jamais de mal et je pense que les gens l’aiment si vous les reconnaissez par son nom. Criant «Norme!» Sur Cheers est le meilleur exemple. J’ai cependant vérifié la base de données de notre magasin et malheureusement la «norme» ne semble pas être un nom populaire pour le moment. Mais nous en avons beaucoup d’autres nommés Ted, Jeff, Adam, Paul… vous obtenez la photo. Beaucoup de nos habitués utilisent notre service de traction et il ne doit y avoir aucune raison que nos employés aient à demander leur nom lorsqu’ils viendront dans la porte. Notre magasin est bien éclairé, bien organisé et spacieux. rien à terrifier. Nous avons un grand nombre de clients féminines régulières, mais si quelqu’un apporte son partenaire ou sa petite amie, nous faisons de notre mieux pour ne pas les faire se sentir comme des parias.

Je pense qu’il est crucial que vous essayiez non seulement de connaître les produits que vous vendez, mais que vous essayez également de connaître vos clients. Soyez leur copain pendant qu’ils sont dans le magasin, et vous pourriez aussi vous retrouver des copains à l’extérieur du magasin. L’analogie des acclamations est pertinente, mais au moins les achats dans notre magasin ne devraient pas contribuer aux flics qui vous tirent sur le retour à la maison.